時間を区切ってブレインストーミングを行うことは他の書籍でもたびたび紹介されているので、さして新鮮味はないが、冗長なブレインストーミングになりがちな場合、意識してみるといいだろう。何かアイデアが浮かんだ時も素早く現場にフィードバックできることが重要。タイマーを使って行う意味は大きいように思う。

リフレーミングして考える

ほかにも、学生時代に取り上げたトピックに、「東京オリンピックを前に、海外から訪れる方の言葉の壁（Language barrier） をどう取り除くか」というものがありました。私たちのチームは「言語が通じないのが問題ではないか」と考え「アイコンでコミュニケーションがとれるＴシャツをデザインしよう」というアイデアを出したのですが、正直なところ、うまく本当の問題を捉えられていなかったように思います。今から振り返ると、本当の問題とは「海外から来る人々との心の距離をどう埋めるか」だったのではないかと思っています。つまり、日本を訪れる人々と迎える側の人々が、いかにカルチャーギャップや心理的な壁を乗り越え、コミュニケーションがとれるような環境をつくれるか、より友だちになる方法や環境をつくれるか、というのが真に解くべき問題だったのではと思っています。いまではGoogle翻訳やPOCKETALKなど、言語の壁を超えるためのツールが数多く発売されていますが、本当にコミュニケーションをとりたい相手とは、たとえカタコトの言葉でも相手の言葉を理解しようと努めるでしょう。リフレーミングとはこのように、ユーザーインタビューなどの結果に対し、別の視点から「本当に解くべき問題を見つけてみる」ということなのです。こういったときには、できるだけバイアス（先入観） を取り除くことを意識してください。学校にしろ会社にしろ、さまざまなヒエラルキーとバイアスが存在しています。会社では多くの場合、「これが我が社の問題だ」と偉い人たちが言ったら、現場の社員たちは「問題を解決する方法を考えよう」と盲目的に従うだけです。「本当の問題は何か？」と考える時間もなければ、議論する方法ももち合わせていないからです。どんなときも、一度バイアスを取り除いて本当の問題を考えてみることは本当に重要です。